Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

¡En Mikyto queremos solucionar tus necesidades y nuestro objetivo es que te encanten tus compras, pero entendemos que a veces cambias de opinión o el artículo no es exactamente lo que esperabas. ¡No te preocupes, estamos aquí para ayudarte!

A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones de la forma más clara posible:

1. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Tienes un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido en casa para decidir si te lo quedas. Si decides que no es para ti, solo tienes que avisarnos dentro de este plazo.

2. ¿Qué requisitos debe cumplir el producto?

Para que podamos aceptar tu devolución y ofrecer el producto a otro cliente, te pedimos que el artículo nos llegue de vuelta en las mismas condiciones en las que lo recibiste:

• Sin signos de uso: Puedes examinar el producto en casa tal y como lo harías en una tienda física. Para que podamos tramitar la devolución, es imprescindible que el artículo nos llegue de vuelta sin signos de uso (por ejemplo, libre de marcas, arena o agua).

• En su embalaje original: Con todas sus piezas, accesorios, manuales y en su caja original en buen estado.

Nota: Si el producto nos llega con signos evidentes de uso, sucio o sin su embalaje original, lamentablemente no podremos aceptar la devolución o tendremos que aplicar una deducción en el reembolso.

3. ¿Cómo es el proceso paso a paso?

¡Es muy sencillo! Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Escríbenos un email a [Tu correo electrónico] con el asunto "Devolución" y tu número de pedido. Cuéntanos brevemente qué artículo quieres devolver.

2. Te responderemos súper rápido confirmando los detalles y dándote la dirección a la que debes enviar el paquete.

3. Prepara tu paquete de forma segura. Te recomendamos usar un envío certificado o con número de seguimiento para que no se pierda por el camino.

4. ¿Quién paga el envío de la devolución?

Los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión corren a cargo del cliente. Puedes elegir la empresa de mensajería que mejor te venga o la más económica para enviarnos el paquete de vuelta.

5. ¿Cuándo y cómo recibiré mi dinero?

En cuanto recibamos el paquete en nuestro almacén y comprobemos que todo está perfecto, te enviaremos un email para avisarte. Ese mismo día daremos la orden de reembolso. El dinero se te devolverá a través del mismo método de pago que usaste al comprar y tardará unos días en aparecer en tu cuenta (normalmente en un plazo máximo de 14 días).

 Si pagaste tu pedido a contra reembolso, te pediremos por email un número de cuenta bancaria (IBAN) a tu nombre para poder realizarte el reembolso mediante transferencia.

6. ¿Qué pasa si mi pedido llega roto o equivocado?

Preparamos los pedidos con mucho mimo, pero si hemos cometido un error o el producto ha sufrido daños en el transporte, ¡nosotros nos hacemos cargo de todo! Escríbenos a [Tu correo electrónico] en las primeras 48 horas tras recibirlo, a poder ser con alguna foto del problema, y te daremos una solución inmediata (un reemplazo sin coste para ti o la devolución íntegra) cubriendo nosotros todos los gastos de envío.